A conversa da equipe sobre o caso — não vai para o cliente e ele não vê nada daqui. É uma só, do pedido inteiro: o que foi dito dentro de um protocolo ou de uma tarefa dele aparece aqui com a marca de onde saiu.
conversa do caso
Lê também o que foi dito no protocolo e nas tarefas dele; o que você escrever aqui fica no caso.